邢台市人民医院文件
邢人医政字[2010]7号
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医院文化建设方案
一、指导思想
医院文化建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，实事求是、解放思想、与时俱进，愿景目标是建设学习型、服务型、务实型、创新型、清廉型医院，坚持“科技兴院，质量强院”发展战略，弘扬“以人为本、诚信务实、团结奉献、开拓创新”医院精神，牢固树立“患者至上，服务为先”价值观，艰苦创业，勤俭办院，创建绿色和谐医院，保障人民健康。
二、主要任务和措施
1、创建“学习型”医院，努力提高党员干部的综合素质
（1）建设学习型组织。学习型组织是以共同愿景为基础，以团队学习为特征，以“学习加激励”为管理模式，以实现持久性发展为目的。 所谓愿景，就是指我们想要的未来景象。当个人的愿景与团队的愿景一致时，个人就会为团队全心全意的付出与努力。我们要切实加强团队学习，实现共同愿景。
（2）把握学习重点。重点学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，党的十六大精神和全国、省、市“两会”精神，开展“四学”（学微机、学外语、学科技、学法律）活动，拓宽知识面，提高对现代科技手段的运用能力。
（3）改进学习方法。采取集中辅导与分散自学相结合、全员培训与重点培训相结合、请专家讲学与送出去跟班学习相结合、集中讲学与电化教学相结合、正面灌输与举办报告会、演讲会、知识竞赛等相结合，灵活多样，推动学习活动向纵深开展。
（4）提高学习效果。通过学习，自觉改造主观世界，切实解决思想上存在的突出问题；不断改善知识结构，提高能力素养和工作水平；始终坚持“两个务必”和“四个牢记”，自觉加强党性锻炼和修养，努力提高执政能力和执政水平。院级领导干部、科级及以下干部学习心得笔记进行评比。
2、提倡文明服务，努力营造良好就医环境
（1）强化服务意识。牢固树立全心全意为人民服务的观念，开展“双比双赛”（比文明、比规范、赛服务、赛水平）活动，争创“十佳窗口”、“十佳职工”。进一步完善和规范无假日医院，节假日各项工作必须照常进行，不能简化工作程序、减少工作内容。要从方便病人出发，实行全程优质服务，病区医疗护理实行一条龙陪同服务，不让病人及家属自己单独办理一切手续，如有违反按规定处罚。
（2）改变服务方式。要规范服务流程，提高服务艺术，进行人性化服务设计。切实解决就诊排长队、医患沟通少、用药花费大等问题。讲求服务技巧，做到答语“面对面”、导医“脚跟脚”、帮人“手牵手”、解难“心比心”，努力追求医患关系“零距离”。
（3）提高服务效率。按照市直机关“三办、三制、一站”即随到随办、急事急办、特事特办，实行限时办理制、服务承诺制、责任追究制和站式服务的原则，建立高效工作机制，提高工作效能。争取登上市直工委“高效榜”，杜绝上“低效曝光台”。推行“月工效考核”和建立“工作日志” 制度。
（4）开展“优质护理服务示范工程”。 利用1年时间，创建患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”，到2010年底，达到“优质护理服务示范病房”8个，做到“优质护理服务示范医院”达标，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
3、建设“务实型”医院，努力形成真抓实干的良好氛围
（1）联系思想实际，议实事，谋实事；联系工作实际，说实话，办实事；联系基层实际，出实招，求实效。牢固树立“诚信为本”的服务理念和“群众利益无小事”的思想，一切为病人和服务对象着想，为患者和服务对象营造象宾馆一样的整洁、明亮、安静、温馨、舒适的服务环境和休养氛围。
（2）制定便民措施，实行首问和首诊责任制，做到有问必答，负责到底；讲究文明用语，做到热情、耐心、周到，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象；采取多种措施为广大群众和贫困病人排忧解难，做到不让一位患者或服务对象带着不满意离开医院。在技术上精益求精，努力做到“诊疗零缺陷”和“质量零投诉”。
（3）积极参加社会各界组织的公益活动，利用传统节日和纪念日，举行形式多样的庆祝、纪念活动，提倡在重要场所和重大活动中升国旗、唱国歌，增强对祖国、对家乡、对自然、对生活的热爱，陶冶道德情操。以建院65周年纪念活动为契机，办好图片展、摄影展等活动，大力宣扬医院改革发展成果。
4、建设“创新型”医院，努力提升工作效能
（1）创新工作理念，始终保持与时俱进的精神状态；创新工作方法，增强工作的主动性和创造性；创新工作机制，建立有竞争、有约束、有激励、有活力的内部运行机制。
（2）积极稳妥推进人事制度、分配机制改革。试行科主任、护士长竞聘和全员逐级聘任，合理改进奖金分配办法，向高技术、高风险、高奉献倾斜，充分调动全院职工的积极性。
（3）调节内部资源配置，实现优质高效低耗。完善成本机制，对日用品、卫生材料、低值易耗品、水电费消耗等进行量化核算，对大型医疗设备进行单机核算，对医疗项目进行成本核算，最大限度减低成本。
（4）大力推行后勤服务社会化改革，减轻医院负担。逐步建立后勤服务中心、医疗设备维修中心、餐饮娱乐中心，并创造条件逐步推向社会。
5、建设“清廉型”医院，努力塑造党员干部的良好形象
（1）坚持廉洁自律，防微杜渐，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀和诱惑。扎扎实实地开展好保持共产党员先进性教育活动，坚决制止滥检查、乱收费、收受红包、回扣和吃、拿、卡、要等不正之风问题。
（2）完善内外部监督制约机制，拓宽监督渠道。继续开展门诊患者、住院患者、出院患者满意度调查，坚持定期召开社会监督员、工休座谈会，及时征求意见，改进工作。实行医护人员戴胸牌上岗制度，接受群众监督。设立监督台举报箱，实行奖励举报者制度。
三、组织领导
（1）建立领导责任制。加强领导，明确职责，实行一岗双责，一级抓一级、一级带一级。
（2）层层分解目标，保证按时、按质、按量完成。实行一月一检查、一年一总结、期末一总评。各科室要把医院文化建设与其它工作同安排、同检查、同评比、同考核、同奖惩。
（3）加大宣传力度。要结合医院行业特点，创出服务品牌，形成亮点、闪光点，营造学习、服务、创新、实干、清廉的舆论氛围，推进医院文化建设深入开展。
2010年4月24日